常見問題

 
 

【熱門問題】

1. 收不到驗證碼該怎麼辦?                                                                                                      

請聯絡客服協助處理。 

2. 預約表上的色塊代表什麼?                                                                                                  

綠色為可預約狀態,斜線是已經被預約。

3. 預約後可以更改時間或取消課程嗎?                                                                                        

可以,但是必須於課堂開始前的12個小時內取消,才能歸還課堂數,取消之後再預約即可。12個小時後,會關閉學生取消課程的權限,屆時請您傳送訊息聯絡該課堂的老師,詢問是否能協助取消該堂課,但此時老師是有權利拒絕,且不需歸還課堂數的。 

4. 如果老師沒有上線或是上課時間遭到壓縮該怎麼辦?                                                               

請聯絡客服協助,我們會盡全力確保您的權益。

【註冊相關】

1. 註冊會員的資料會被做什麼用途?                                                                                        

電話與電子郵件可以幫助我們提醒您上課時間,以及相關課程的訊息。在未經會員同意下,我們絕不會將會員的個人資料提供予任何與本網站服務無關之第三人。

2. 帳號可以與他人共用嗎?                                                                                                      

帳號不可以與他人共用,此種行為是違反規定的。

3. 收不到驗證碼或驗證碼無效該怎麼辦?                                                                                  

請聯絡客服協助處理。

4. 我該如何更改個人資料?                                                                                                      

請進入『我的課程』頁面中修改。

【付費方式與課程費用】

1. 課程費用如何計算?                                                                                                            

根據授課老師與選擇的課程種類不同,價格會有所不同。您可以在搜尋老師的頁面中,看到每一個老師的對於該課程的收費價錢。

2. 有哪些付費方式?                                                                                                                

僅提供信用卡付費。 

3. 如何購買課程?                                                                                                                  

選擇想要的課堂數後,按下『立即購買』,待頁面跳轉後,請再按下『購買課程』。之後在對應的欄位中輸入您的信用卡資料,並於下一步進行電話認證,便完成繳費動作了。 

4. 購買課程後還能退費嗎?                                                                                                      

退費僅能退至您的AT幣帳戶中,無法退為現金。欲退費請聯絡客服協助。 

5. 可以將原帳號內的AT幣轉給新帳號或另一個帳號嗎?                                                              

AT幣無法轉讓於其他帳號。

【課程相關】

1. 上課的方式?                                                                                                                      

我們使用zoom視訊上課,請於開課前十分鐘前進入『我的課程』並點選“進入教室",提前做準備,以免耽誤正式上課。Zoom的下載連結 

  2. 該如何預約?                                                                                                                      (1)如果您是第一次體驗該教師的課程,可以直接進入老師的頁面點選『立即預約』,選擇您想要的上課時間。

 (2)如果您已經體驗過該教師的課程,請先購買您想要的課堂數,待頁面跳轉後,即可進行預約。或進入『我的課程』頁面預約。

3. 預約表上的色塊代表什麼?                                                                                                    

綠色為可預約狀態,斜線是已經被預約。

  4. 為什麼我無法預約?                                                                                                           

(1)請確定您預約的動作是否正確,詳見『課程相關:Q.該如何預約?』。                                  

(2)請確定您的課堂時間與老師開放的課堂時間是否相同(體驗課程為30分鐘,正式課程為1小                 時)。若以上回答無法解決您的問題,請聯絡客服,我們會協助您排除問題。

5. 一堂課的時間是多久?                                                                                                          

體    驗課的時間為30分鐘,正式課程為1小時。

6.  上課有固定教材嗎?                                                                                                             

您可以在上課前傳送訊息與老師討論,制定最適合您的上課方式與上課教材。 

7. 可以用智慧型手機或平板上課嗎?                                                                                        

可以,只要您在您的手持設備上能夠完整安裝zoom即可。

8. 如何聯絡老師?                                                                                                                    

您可以透過進入老師的頁面點選『傳訊息』來聯絡老師。

           9. 上課的過程可以錄影嗎?                                                                                                                            若取得該課堂的老師同意即可,但不可散佈至公開場合。

10. 該如何請假、補課?                                                                                                              

請您先取消課程再重新預約。有關取消課程的詳細內容請參見Q.『預約後可以更改時間或取消課程嗎?』。

11. 預約後可以更改時間或取消課程嗎?                                                                                        

可以,但是必須於開課前12個小時取消,才能歸還課堂數,取消之後再預約即可。12個小時後,會關閉學生取

消課程的權限,屆時請您傳送訊息聯絡該課堂的老師,詢問是否能協助取消該堂課,但此時老師是有權利拒

絕,且不需歸還課堂數的。

12. 在海外也能上課嗎?                                                                                                               

可以。

13. 如果因為網路不穩,造成上課品質不佳,能夠歸還課程嗎?                                                    

若是學生端的網路有問題,恕無法歸還課程,所以請在上課前確認網路品質,確保您的權益。若網路問題為教師端,請聯絡客服協助。

14. 可以歸還沒有出席預約好的課程嗎?                                                                                      

不可以。如此會令老師的權益受損,因此若有事不克出席,請在上課前的12個小時取消,即可再次預約課程。 

15. 如果老師沒有上線或是上課時間有壓縮該怎麼辦?                                                                    

請聯絡客服協助,我們會盡全力確保您的權益。

16. 如果對於購買的課程不滿意,可以申請更換課程嗎?                                                                

請先聯絡客服告知您想要退課的理由,若您符合退課的標準,我們將統一退回AT幣於您的帳戶,再請您重新預約課程。

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
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