【多益口說】TOEIC口說題型攻略(五)---提出解決方案!

 
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來到多益口說檢定的第五關,這關的問題是提出解決方案(Propose a solution),其重點在於,客戶來電注意聽,個中關鍵記得清,回答清楚且分明,高分過關就是您阿!就是您!。只是如果你是一聽到一大串英文就頭痛的朋友,這篇文章就是你必讀的一篇。這個中攻略訣竅讓小弟來幫大家說分明阿!

 

 

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文/Roger

 

「聽懂細節,把握時間,正確回答!」

 

多益檢定的口說題型第五關,依據提出解決方案(Propose a solution),其實有點像客服人員,因為你要根據一通語音留言來提供解決方法,而且題目會告訴你是在那工作。聽完題目後,有30秒的時間可以準備,之後會有60秒可以回答。這個題型的挑戰在於,「聽」,因為沒有辦法作筆記,只能靠記憶,所以事前要多聽考題,刻意練習找出關鍵字才不會慌亂。

 

題目一般來說會有那些呢?。一般來說有幾種可能性,

  1. 租屋問題

  2. 客戶服務

  3. 配送或郵寄問題

  4. 詢問上課資訊

  5. 旅遊相關問題

 

通常要先掌握的資訊,就是要辨別客戶究竟是要來申訴還是請求協助,或是兩者都有。再來就是語音留言內的細節,如打電話來的客戶名字,關於申訴或請求的特定資訊,發生的狀況與要求,任何特殊請求與情況。因為這都是答題的關鍵。因為只能用聽的,但是不能作筆記,所以當有關鍵字出現時,一定要聽清楚,否則就算想回答,也會答錯。有時候,也會有一些與問題不相關的資訊出現,請忽略這些資訊。

 

此外要記住的答題關鍵有以下的這些

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準備回答時,要先將答案組織一下,一定要包含的部份有,將問題或需求用自己的話摘要一下,這代表你真的了解客戶的問題。再來要準備一個解決方法,不需要非常專業,只要合理並且好說明並且符合文法即可。 再來平時要練習電話客服的回應方式,畢竟您是要回覆客戶,用字要禮貌,態度也要親切。

 

總而言之,第五關,重點就是聽懂細節,把握時間,正確回答就能輕鬆通過多益口語檢定的這一關!接著下一關是什麼呢?就是提供陳述意見(六十秒快問快答),究竟這一關要怎麼過呢?砰!欲知後事如何,請待下回分~~~曉阿!

 

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作者介紹 | Roger Jien

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以其多年的英文寫作與參加『英語演講會』時輔導新人與參賽者作演講的經驗,協助讀者調整其語文與表達。因有感於英文口說是一種人人需要培養的技巧,故開始從事線上教學,希冀能協助想要增進英文實力的朋友更上層樓。

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執行編輯: 林裕恩


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